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疯狂小学生2025年央视315晚会的聚光灯下，厨房管谈维修9000元的天价账单、跳跃市集价五倍的瓷砖维修用度，将竖立三十年的啄木鸟家庭维修推向风口浪尖。
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烧毁公关，啄木鸟真能“自啄”？
面对上述突发情况，啄木鸟家庭维修在第一时间发布了声明，称问题皆是平台牵累，已竖立了专项走访组，将对报谈情况进行彻查。立时深宵再恢复被3·15晚会点称号，整体措置层决定：烧毁公关，经受阳光下的熟识。不少网友觉得，看似真挚的回答实则是啄木鸟的公关策略，啄木鸟此次果然能“自啄”么？
事实上，旧年3月，湖北经视“3·15”终点节目和安徽“3·15”晚会皆曝光了啄木鸟维修收费过高的问题。此外，曩昔几年，着实每隔一段时间就会有媒体报谈啄木鸟维修乱象，而在微博、小红书等酬酢平台，对啄木鸟的吐槽、避雷帖相同更仆难数。
据消费保投诉平台的最新数据，啄木鸟家庭维修、万师父和工奇兵三个维修作事平台的投诉量相对较高。其中啄木鸟家庭维修，看成一家规划港股初次公开募股（IPO）的公司，与其关系投诉量高达3032件，位居家庭维修规模投诉排名榜榜首。
图源于消费保
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屡教不改的"收费迷宫"
此前消费者吴女士通过啄木鸟平台下单维修洗衣机，因机器故障，她提前终止机盖和电路板，发现电路板有腐坏踪影。维修师父上门后，证据了吴女士的判断，并暗意需更换电路板。
吴女士提前终止洗衣机
然而，师父仅查验了一分钟，便报价699元，吴女士对此感到惊讶并条目提供账单明细。账单炫夸用度包括拆机、查验、更换配件及测试等神气，但吴女士指出，师父并未践诺终止机盖和电路板，质疑收费不对理。
尔后师父恢复称，电路板价值380元，运脚30元，上门维修费130元，揣测540元。但吴女士发现，师父提供的电路板包装轻视，仅用塑料膜包裹，且无发票，无法证据是否原装全新，这让她嗅觉价钱不透明。记者了解到，过程消费保投诉平台介入后，最终啄木鸟给吴女士进行了部分退款。
图源摄图网
值得关切的是，针对吴女士的情况，啄木鸟方面依然受消费电子的采访，对方暗意，其谄媚工程师在上门作事前，会与消费者明确相易作事内容、瞻望用度及责任领域，并在取得消费者应许后才运转实践作事。
并暗意也将会赓续对谄媚工程师进行培训，强化作事前深度相易关键性的瓦解，提高谄媚工程师的作事相易手段，并通过赓续完善设施化订价体系以及赓续作念好在官方渠谈公示订价信息，以提高作事透明度。
然而，时于本日访佛的情况还在演出，本年1月16日，福建的朱先生在啄木鸟家庭维修平台（以下称啄木鸟）购买了卫生间防水补漏作事，便露馅了啄木鸟的措置与作事上的诸多问题。
朱先生暗意，维修师耗尽很永劫期仍未能精确定位卫生间漏水滴，最终建议朱先生购买注胶对地表进行全标的补漏处理，然而时隔半月，卫生间仍出现了严重的漏水问题，在朱先生寻求物业匡助后才得知，漏水滴出当今水管处，对地表注胶并无本色作用。这一恶果让朱先生对入驻啄木鸟平台的师父的专科性产生了严重质疑。
此外，维修师父向朱先生收取的维修用度是否合理，也值得进一步关切。“最运转跟我说按打胶的斤数蓄意，揣测也就两三千块，背面皆注胶完成了跟我说要一万多元，强买强卖，用的胶也不知谈啥牌子，我皆怀疑三无产品。何况背面我找物业帮我处理就花了800元！这平台、这师父果然太黑了！我条目啄木鸟全额退款给我。”
据朱先生先容，他曾屡次研究维修师父进行返修，但维修师父以责任吃力为由，拖延不提供上门售后维修作事。后续，朱先生以致无法再研究到维修师父。与此同期，朱先生屡次研究啄木鸟平台的客服，但客服仅以“尝试研究维修师父”为由，未能给出有用的反映和合理的处理决议。于今，朱先生仍未得到任何明确的酬金。
消费保数据炫夸与啄木鸟关系的投诉案件已超3000件。这些投诉中，乱收费问题尤为隆起，占据了总投诉量的21.74%，成为投诉的首要问题。紧随后来的是退款纠纷，占比17.12%，作事作风差的问题也阻挠淡薄，占比16.54%，位列投诉问题的第三位。
图源于消费保
03
40%抽佣背后的利益困局
啄木鸟家庭维修独创于1995年，独创东谈主兼董事长王国伟从一线维修工东谈主运转其行状生计。如今，啄木鸟提供的作事已掩盖逾300个主要家电和家居门径类别，包括家电维修、防水补漏、产品维修以及电子产品（如手机及札记本蓄意机）维修等。
图源啄木鸟官网截图
看成2024年1月、10月两度向港交所递表的维修平台，啄木鸟维修的财报推崇其实十分不俗：2021至2023年，该公司营收划分为4.01、5.95、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长率45.07%；值得关切的是，其上述三年的毛利率划分高达80.5%、81.4%和84.2%。
从招股书来看，互联网平台啄木鸟维修得以快速已毕增长的主要原因在与高抽成与重营销的发展情势。
据红星成本局，高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价钱虚高且不透明、微恙大修等问题的关键原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台跳跃两到三倍。
在酬酢平台上，也有不少称在啄木鸟责任过的东谈主士暗意，其抽成不啻如斯，以致更高。
酬酢平台网友共享
针对维修作事收费设施与佣金比例的质疑，啄木鸟方面曾经向消费电子暗意，啄木鸟公司接管SaaP情势，通过数字化平台已毕作事的设施化和透明化。啄木鸟称平台哄骗东谈主工智能和大数据本领，援助作事费、成本和市集身分，提议建议价钱。用户可通过平台的订价蓄意器，了解作事的松懈价钱和附加用度，不会因为抽成佣金战略影响其设施化作事。
而事实上，这种利益分拨机制径直催生了维修市集的无理生态。有维修师父向媒体领路，由于维修平台掌持着客源渠谈，占扫数的主导地位，莫得平台，师父们着实接不到维修单，因此，每一次师父们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的条目，思尽见解多收费。这笔钱，维修平台皆要分走大部分。
因此，在这么的分拨机制下，维修师父们要是不避讳践诺情况漫天收费，就根蒂挣不到钱，以致还会因为事迹差，最终丢掉这份责任。
消费保民众指出，啄木鸟濒临的实质是"创收情势与作事质料"的根人道矛盾。要真确已毕整改，意味着必须梗阻现存抽成体系、重构作事价值链，这对依赖高毛利的上市企业而言无异于"自我创新"。
这个领有30年历史的维修巨头，正站在贸易伦理与成本诉求的十字街头。公众期待的不仅是危急公关的表态，更是对利益分拨机制的透顶重构——而这，梗概才是熟识其整改忠心的真确试金石。
文 | 李欣盈
剪辑 | 非鱼
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